LOVE-IN 貨品售後退換政策

為確保顧客權益及購物體驗，本店提供有限度的售後退換服務。鑑於成人用品屬個人衛生及私密產品，退換政策較一般商品嚴格，敬請 cab 詳閱以下條款：

### 退換保障範圍

1. *僅限電子類產品（如震動器、按摩棒、飛機杯加熱棒等）*

- 由顧客收貨日起計 *7個工作天內，若出現非人為損壞*之原廠品質問題（例如無法開機、馬達不轉、充電故障等），可享有一次免費退換服務。

- 部分電子產品享有*1年原廠保養*（請參考個別產品頁面說明），保養期內非人為損壞可繼續享有保養。

2. *不設退換之產品類別*（包括但不限於）：

- 所有避孕套、安全套、潤滑劑、人體模型、假陽具（非電子）、情趣內衣、SM用具、口交玩具、肛塞、跳蛋（若已拆封使用）、一次性用品等。

- 已拆封或已使用過的任何產品（基於衛生理由）。

- 潤滑劑、按摩油、香水、噴劑等消耗品（開封後即不設退換）。

### 什麼情況不屬「非人為損壞」？

- 因不當使用、摔落、進水、私自拆機、錯誤清潔方式等人為因素造成之損壞。

- 未有依隨產品說明書或官方建議方式使用。

- 因個人體質、使用感覺、聲音大小、震動強度與預期不符等主觀原因。

- 產品外觀輕微刮痕、包裝盒輕微壓痕（不影響正常使用）。

- 顏色因螢幕顯示差異或光線問題而與想像有落差。

### 退換時效

- 電子產品：由收貨日起計 *7個工作天內*（以物流記錄為準）提出申請，逾期不予受理。

- 1年保養產品：請於發現問題後盡快聯絡我們。

### 退換流程及要求

1. 請先透過以下方式聯絡我們：

- WhatsApp / 電話：（營業時間內）

- 電郵：loveintoys@gmail.com

- 提供：訂單編號、姓名、聯絡電話、問題描述及照片／短片證明

2. 經初步審核後，我們會安排退換程序。

3. 退換產品必須：

- 保持乾淨、無使用痕跡、無人體分泌物或異味

- 連同*完整原裝包裝盒、所有配件、說明書、贈品*一併退回

- 包裝盒如有嚴重損毀、塗鴉或缺件，將不接受退換

4. 僅限更換*同一型號、同一顏色*之產品，不設轉款、不可換成其他產品或退款。

5. 顧客需自行承擔退貨運費（除非確認為本店發錯貨或原廠瑕疵）。

6. 產品經本店或原廠檢測後若無發現異常，將原物寄回，運費由顧客承擔。

### 特別聲明

- 所有情趣用品均屬個人私密衛生用品，一旦拆封使用即不可轉售，因此*不接受已使用產品之退換或退款*。

- 本店保留對退換申請的最終決定權，以及隨時修改本政策之權利，恕不另行通知。

如有任何疑問，歡迎於營業時間內聯絡 LOVE-IN 顧客服務團隊，我們樂意為你解答。

*LOVE-IN 情趣用品專門店*

官方網站：lovein.hk

客服熱線 / WhatsApp：+852 6608 9703

客服時間：星期一至六 11:00 - 23:00（公眾假期除外）